Kundeservice

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Vi ønsker at du skal have den letteste købsoplevelse som overhoved muligt. Men vi er klar til at hjælpe dig.

Ordrestatus

Find din ordre dit ordrenummer og din e-mail adresse og spor forsendelse og se den seneste ordrestatus.
24/7

Ofte Stillede Spørgsmål

Forsendelse & levering

Ja, vi sender til Danmark, Grønland, Færøerne og resten af verden med tyske  Deutsche Post som samarbejder med Postnord.

Vi sender til Danmark og resten af veden for kun DKK 29,- inkl. moms. 

Vi bruger Deutsche Post som samarbejder med Postnord i Danmark. Det gør vi for at sikre, den hurtigste og billigste leveringsform.

Du kan forvente, at modtage din navnemærker typisk indenfor 14 hverdage fra den dag du har bestilt. Det gælder også for Internationale forsendelser.

Vi skal bruge ca 7-9 arbejdsdage på at væve dine navnemærker, og forsendelsestiden er på typisk 2-8 arbejdsdage. Derfor er vores gennemsnitlige leveringstid inkl. produktion typisk 14 hverdage.

Nej, men det er noget, vi arbejder på. Men indtil da tilbyder vi en ekstra billig levering (fast pris), der gælder for alle ordrer og alle lande.

Betaling

Vi accepterer Dankort, MobilePay, Visa, MasterCard og American Express.

EAN-Faktura
For offentlige institutioner med et gyldigt EAN nummer kan vælge EAN-Faktura.

Når du kommer til kassen vælger du blot EAN-Faktura som betalingsmetode og gennemfører din bestilling. Du vil herefter modtage en e-mail hvor du bedes oplyse jeres EAN nummer og evt. andre oplysninger vi skal bruge for at fremsende en elektronisk faktura i OIOUBL format.

Ja, for offentlige institutioner med et gyldigt EAN nummer kan du vælge EAN-Faktura.

Når du kommer til kassen vælger du blot EAN-Faktura som betalingsmetode og indtaster jeres EAN nummer. Du vil herefter modtage en elektronisk faktura i OIOUBL format.

Ja, alle modtager en faktura via e-mail. Vi yder ikke kredit medmindre det er på forhånd aftalt.

Når du bestiller dine varer online kan du betale online og det sker helt uden gebyrer af nogen art. Det skal være nemt og problemfrit at bestille dine navnemærker og øvrige produkter hos os. 

EAN-Faktura:
Betalingsgebyr 31,20 excl. moms.

Faktura (kreditkunder)
Betalingsgebyr 31,20 excl. moms.

Beløbet bliver hævet typisk samme dag vi modtager din bestilling og inden vi påbegynder opgaven. Det er helt i takt med gældende regler i forbindelse med specialfremstillede produkter.

Retur & Returnering

Hvis der er et kvalitetsproblem med dine navnemærker, vil vi ombytte eventuelle defekte mærker uden beregning for dig.

Vi har en fejlfrekvens på mindre end 1%. Men produktionsfejl sker. Hvis du oplever et problem med dine navnemærker, kontakt os og med et billede, der viser fejlen. Vi vil hurtigt væve navnemærker til dig efter vi har konstateret problemet.

Da hver ordre er 100% specialfremstillet, tillader vi ikke retur hvis årsagen ikke er relateret til produktionsfejl. Vi kan f.eks. ikke refundere eller reproducere nye navnemærker, hvis du beslutter dig for, at du ikke vil have dem, har bestilt den forkerte størrelse eller foretrækker en anden farve osv. De vigtigste aspekter af vores retur- og tilbagebetalingspolitik er:

  • Vi skal kontaktes inden for 14 dage fra leveringen af eventuelle fejl.
  • Vi kræver, at du sender et foto, der tydeligt angiver problemet.
  • Vi kan anmode om, at du returnerer 100% af en defekt ordre, inden vi reproducerer din ordre.
  • Vi vil reproducere eller refundere din ordre inden for 8 arbejdsdage, hvis vi verificerer, at vi har lavet en fejl.
  • Vi vil bruge den oprindelige produktionstid og forsendelsesmetode, når der kopieres en ordre.
  • Alt salg er endelig.

Det er mere sandsynligt, at der vil være ekstra navnemærker i din forsendelse da vi altid sender et par ekstra navnemærker med din ordre. Men hvis du mener at antallet ikke er korrekt, vil vi sende manglende mærker eller kreditere dig for værdien af de manglende navnemærker.

Hvis der er et problem med dine navnemærker, skal du blot kontakte os med et billede, der viser fejlen, og vi vil sørge for at du modtaget nye navnemærker.

Kvalitetsproblemer er sjældne, men de sker lejlighedsvis, og vi stræber efter at adressere dem så hurtigt som muligt.

Da hver ordre er 100% specialfremstillet, tillader vi ikke retur hvis årsagen ikke er relateret til produktionsfejl. Vi kan f.eks. ikke refundere eller reproducere nye navnemærker, hvis du beslutter dig for, at du ikke vil have dem, har bestilt den forkerte størrelse eller foretrækker en anden farve osv.

Brugervejledning

Vores navnemærker er vævet af 100% OEKO-TEX®-certificeret ren egyptisk bomuld og  produceres under konstant kvalitetskontrol. De modstår maskinvask, kogning og rens. Farven vil ikke falme. Følg venligst vores vejledning til at fastgøre og vaske dine navnemærker korrekt.

Hvis du har bestilt vores strygemærker skal du følge nedenstående strygevejledning. Undersøg først om beklædningsdelen er egnet til strygning, er forvasket og vær opmærksom på syntetiske tekstiler som ikke tåler strygning.

  • Indstil strygejernet til bomuld (•••), eller til ca. 200°.
  • Sørg for at damp er slået fra på strygejernet.
  • Placer navnetmærket på beklædningsdelen.
  • Pres med et meget kraftigt nedadgående tryk på strygejernet – ca. 200g.
  • Hold trykket i mindst 10 sek. og højst 12 sek.
  • Bevæg strygejernet lidt frem og tilbage under hele processen.

Ved særligt ømtålelige stoffer bør man lægge et fugtigt klæde mellem strygejernet og navnemærket for at beskytte mod for stærk varme. Forøg da pressetiden med 20 sek.

På elastiske, rib vævede materialer kan påsætningen kun ske, når materialet er helt strakt ud. Rør ikke navnemærket før det er kølet helt af!

Skulle navnemærket løsne sig efter f.eks, vask kan det uden videre stryges på igen.

Er du i tvivl om, at navnemærket kan stryges på, anbefaler vi dig at sy navnemærket på.

Tip ved påsyning: for at undgå at navnemærket glider under påsyningen, kan du hæfte båndet med en let påstrygning.

Ved enhver bestilling sender vi altid ekstra navnemærker med, således at de overskydende navnemærker kan anvendes til afprøvning.

Vores vævede navnemærker er koge-, vaske- og lysægte og tåler kemisk rensning. De er vævet af førsteklasses garner under konstant kvalitetskontrol.

Hvis du foretrækker det, kan du også vælge at sy navnemærkerne i tøjet – selvom du har bestilt med strygebagside. I dette tilfælde anbefaler vi, at du sætter mærket på plads med et varmt strygejern, inden du syr enderne.

Vores vævede navnemærkerne, etiketter og satinmærker kan sys på med hånden eller ved brug af en symaskine.

Brug altid en skarp saks til at klippe navnemærker og bemærk at vi tilføjer 0,8 mm. til hver ende af navnemærkerne, så du kan folde dem og lave et smukt resultat.

Vi leverer altid ekstra navnemærker. De ekstra mærker er til testformål.

Vores vævede navnemærker kan vaskes og renses med almindelige forekommende vaskemidler og tørretumbler uden problemer. Dog skal der udvises varsomhed ved anvendelse af klor og hypoklorit.

Navnemærker er vævet af udsøgte råvarer, som efter brug i meget stort omfang kan genindtræde i naturens eget kredsløb. Alle EU og nationale miljøbeskyttelsesregler er overholdt. I produktionen anvendes de processer og stoffer, som efter de i dag kendte standarder, er mindst skadelige for miljøet.

Specielt kan nævnes:

Specielt for hvide bånd: Bleget uden klor. Uden optisk hvidt. Merciseret. Hudvenlig appretur. Paraffineret. Fri for plantegifte. Elektronisk renset.

Specielt for farvede bånd: Fri for tungmetaller. Fri for formaldehyde. Antitoksisk. Miljø – og hudvenlige farvestoffer.

Skriftfarve sølv (4) og guld (14): Polymeriseret Mylarfolie (36%) med viscose (64%).

NameFix er en smart og enkel løsning til at fastgøre dine navnemærker eller andre tekstiler på få sekunder. Den enkle stift og hætte-design giver dig mulighed for hurtigt og sikkert at fastgøre dit mærke på alle former for tekstiler på få sekunder.

Sådan fungerer NameFix:

  1. Tryk spidsen gennem mærket og stoffet.
  2. Tryk hætten på spidsen med den runde side udad.
  3. Knæk spidsen af.
  4. Færdig!

En æske NameFix indeholder 100 stk NameFix – nok til at fastgøre 50 navnemærker i begge sider eller 100 navnemærker i sløjfe.

Vores NameFix er hudvenlig og tåler 95º C vask. Let at fjerne igen (hvis tøjet skal “nedarves”) Kan også anvendes som strop i håndklæder, viskestykker og andre tekstiler.